스마트스토어 발송지연처리 해야 할 때가 있습니다. 주문이 들어오고 나서 발송을 바로 하지 못한다면 발송을 지연한다는 뜻으로 진행이 되는 것인데요. 판매자라면 일반적으로 택배상품을 많이 발송을 하게 됩니다. 의도치 않게 택배사일정, 또는 상품준비가 길어지는경우에 사용을 하게 됩니다. 오늘은 발송지연처리 방법과 페널티에 관련된 내용을 알아보겠습니다.
스마트스토어 발주진행방법
스마트스토어 발송지연처리 및 발주진행방법에 대해 알고 있어야 합니다. 우선 발주단계 즉 발주시스템에 대해 아는것이 중요한데요, 주문이 들어오고 주문처리와 발송진행을 하는 방법에 대해 알아 보겠습니다.
신규주문 → 배송준비(신규주문 후) → 택배사/ 송장번호 입력 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정 → 정산
이런 단계로 진행이 된다라고 생각하시면 됩니다.
따라서 신규주문이 들어오게 되고 상품의 재고를 확인 후 배송준비를 진행하게 되면 배송준비단계로 진행을 하면 됩니다. 이후 택배사의 송장프로그램으로 송장번호를 부여받고 배송박스에 송장을 붙이고 택배기사님들이 출고를 하여, 고객한테 배송이 완료된 이후 고객은 상품확인 후 구매확정을 하게 되고 이어서 정산까지 완료가 된다면.. 이렇게 스마트스토어의 판매관리가 이루어진다고 보면 됩니다.
발송처리가 지연되는 이유
상품준비중에 발송지연이 되는 경우가 있습니다.
① 재고확인
:마침 재고가 소진되고 상품이 재생산이 되어 며칠의 시간이 걸리는 경우
② 택배사 이유
:택배사의 파업 또는 천재지변으로 택배 배송이 어려울 경우
③ 연휴나 휴가기간
:설날이나 추석같이 연휴가 길어진 경우, “택배 없는 날”같이 택배사의 휴무기간이 있을 경우
이런 이유로 바로 발송처리가 불가할 수 있습니다.
발송지연처리 패널티
발송이 조금 지연된다 해도 괜찮은 것 아닐까? 생각하면 안 되는 이유는 페널티가 있기 때문입니다. 그러면 페널티는 어떻게 되는것인지 알아보겠습니다.
스마트스토어에서는 판매자와 구매자의 안전한 거래를 위해 판매관리 프로그램을 운영하고 있습니다.
만일 판매자가 상품을 배송하지 않는다면 이것은 구매자의 권리를 침해한다고 볼 수 있습니다.
판매자는 따라서 발송지연 품절에 관련된 내용을 숙지하고 판매관리 활동을 하여야 하며, 품절된 상품을 판매중으로 진행하거나, 발송을 지연시켜 영업일이 많이 지나도록 배송을 하지 않는다면 페널티를 부여 받을 수 있습니다.
◆ 판매관리 페널티 부과 기준표
① 일반 상품 발송 : 결제완료일 + 3 영업일
② 일반 발송 중 희망배송일 상품 : 희망 배송일
③ 오늘 출발 상품 : 오늘 출발 상품 시간 후 결제한 경우, 결제완료일 + 1 영업일
④ 정기 구독 상품 : 결제완료일 + 1 영업일
⑤ 판매자도착보장 : 당일마감후 결제건은 결제완료일 + 1 영업일
만일, 일반상품을 택배로 배송을 해야 하는데, 발송처리기한은 결제완료일 + 3 영업일 입니다. 월요일에 결제완료했다면, 목요일에는 발송처리를 진행해야 하는데, 만일 하지 못했다면 위의 표에서 보시는 페널티 점수처럼 1점을 부여받고 이후 날짜가 지나도 발송처리를 못한다면 계속해서 2점을 부여받고 +5 영업일에는 3점을 부여받게 됩니다.
스마트스토어 발송지연처리 하는 방법
만일 발송이 지연될 것이라는 것이 확인이 되면, 발송지연처리를 하게 되면 페널티를 부여받지 않으니, 반드시 숙지해서 활용을 하실 것을 권장드립니다.
가장 먼저 스마트스토어 판매자관리시스템에 접속해주세요!
① 스마트스토어 판매관리 → 발주(주문) 확인/발송처리 메뉴
② 주문 건 확인 후 선택 → 아래 하단의 [발송지연 처리] 클릭!
③ 발송지연 사유, 발송기한, 발송기한 상세사유를 입력합니다.
※ 발송지연처리는 1회만 가능하고 , 결제일 이후 최대 90일 이내에 사용을 해야 합니다.
이렇게 처리를 하면 스마트스토어 발송지연처리 완료가 됩니다.
맺음말
스마트스토어는 네이버의 기준을 철저히 지켜야 합니다. 스마트스토어 발송지연처리 같은 것을 하지 못해 페널티를 부여받았다면, 네이버지수에 영향을 받을 수 있으며, 페널티를 많이 받게되면, 내 상품의 순위가 떨어질 수 있습니다. 너무 심하게 판매관리가 잘 안된다면 스토어 폐쇄도 될 수 있습니다.
쇼핑몰 운영은 쉽지 않습니다. 상품등록도 해야 하고 CS도 신경 써야 하고 배송도 신경써야 하죠. 해야 할 일들이 상당히 많은데요. 이런 일들을 모두 잘 처리를 해야 할 텐데요.
스마트스토어는 직관적인 쇼핑몰 판매자관리를 제공하여 누구나 쉽게 상품을 등록하고 판매할 수 있는 시스템을 잘 만들어 놓고 있습니다.
적극적인 판매관리로 판매지수를 높여서 내 스토어의 상품들을 상위에 많이 노출시키고 판매관리와 함께 원활한 배송관리를 하여 CS점수도 높일 수 있는 계기를 만든다면 상위레벨인 “플래티넘”까지 갈 수 있습니다.
따라서 페널티관리가 무엇보다 중요하며, 판매건수 외에 굿서비스도 있어야지만 상위레벨로 갈 수 있습니다. 꾸준한 관리가 필요할 것입니다.
오늘은 스마트스토어 발송지연처리에 대해 알아봤습니다. 다음 시간에는 취소 교환 반품 처리에 대해 알아보겠습니다.
감사합니다, 지금까지 위키로프트 블로그였습니다.
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